Reklamační podmínky

 

Reklamační podmínky pneumatik společnosti Bridgestone CR, s.r.o. ze dne 1. února 2011
(dále „Reklamační podmínky“)
 
 
1.               Úvodní ustanovení, působnost Reklamačních podmínek, výklad vybraných pojmů
 
1.1.          Obchodní společnost Bridgestone CR, s.r.o., se sídlem Klimentská 46, Praha 1, PSČ: 110 02, IČO: 625 84 855, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddílu C, vložce 33724 (dále „Prodávající“), při realizaci předmětu podnikání vyvíjí maximální možnou snahu uvádět na trh pouze výrobky vysoké kvality, splňující veškerá příslušná technická, homologační, jakož i další související kritéria obsažená v příslušných právních předpisech, přičemž tyto výrobky odpovídají též mezinárodnímu standardu pro pneumatiky ETRTO (dále „Zboží“). Pakliže by i přes uvedenou snahu o nejvyšší kvalitu na trh uváděného Zboží bylo shledáno, že je dán objektivní důvod pro případné uplatnění práv z odpovědnosti za vady Zboží či práv vyplývajících ze záruky poskytované Prodávajícím za jakost Zboží, budou případné další kroky činěny ve smyslu těchto Reklamačních podmínek.
1.2.          Tyto Reklamační podmínky se vztahují na Zboží, které Prodávající na základě Dílčí kupní smlouvy (ve spojení s Rámcovou kupní smlouvou – dále „Smlouva“ – a příslušnými Všeobecnými obchodními podmínkami) prodává příslušnému subjektu (dále „Kupující“) a Kupující toto Zboží následně prodává třetí osobě (dále „Spotřebitel“). Reklamační podmínky určují postup Spotřebitele a Kupujícího při vyřizování reklamací od okamžiku jejich uplatnění, přes vyhodnocení a informování Kupujícího a Spotřebitele o průběhu reklamačního řízení, až po konečné vyřešení reklamace.
1.3.          Kupující je povinen před uzavřením kupní smlouvy seznámit Spotřebitele s obsahem těchto Reklamačních podmínek a smluvně zajistit, že uzavřením kupní smlouvy (koupí Zboží) mezi Kupujícím a Spotřebitelem bude Spotřebitel oprávněn a povinen jakékoli nároky plynoucí z případných z vad Zboží uplatňovat výhradně způsobem a postupem popsaným v těchto Reklamačních podmínkách; v případě, že Kupující své povinnosti dle tohoto odstavce bezezbytku nesplní, pozbývá vůči Prodávajícímu jakýchkoli nároků z odpovědnosti za vady Zboží a nároků vyplývajících ze záruky za jakost Zboží, bez ohledu na to, uplatňuje-li takové nároky přímo Kupující, anebo Spotřebitel jeho prostřednictvím.
1.4.          „Reklamací“ se pro účely Smlouvy, Všeobecných obchodních podmínek, Reklamačních podmínek, jakož i každé Dílčí kupní smlouvy a další související dokumentace rozumí uplatnění nároků z odpovědnosti za vady Zboží, a dále nároků vyplývajících z poskytnuté záruky za jakost Zboží.
1.5.          Vadou Zboží se pro účely Smlouvy, Všeobecných obchodních podmínek, Reklamačních podmínek, jakož i každé Dílčí kupní smlouvy a další související dokumentace rozumí taková změna či nedostatek vlastností Zboží mající bezprostřední vliv na funkci, bezpečnost, jízdní a užitné vlastnosti Zboží, a mající svůj původ v materiálu či výrobních postupech použitých k výrobě Zboží (dále jen „vada Zboží“); je-li Kupujícím/Spotřebitelem shledána existence takovéto vady Zboží, je Kupující/Spotřebitel oprávněn za podmínek stanovených těmito Reklamačními podmínkami uplatnit práva z odpovědnosti za vady Zboží, tedy tuto vadu reklamovat.
 
 
2.               Odpovědnost za vady Zboží
 
2.1.          Nestanoví-li Smlouva, Dílčí kupní smlouva, Všeobecné obchodní podmínky nebo tyto Reklamační podmínky jinak, odpovídá Prodávající za vady dodávaného Zboží v rozsahu příslušných ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále „obchodní zákoník“).
2.2.          Prodávající odpovídá za vady Zboží, jak jsou tyto specifikovány v příslušných právních předpisech, ve Smlouvě, ve Všeobecných obchodních podmínkách či v těchto Reklamačních podmínkách pouze tehdy, jsou-li takové vady bezprostředně způsobené zaviněným jednáním Prodávajícího.
2.3.          Prodávající prohlašuje, že jím prodávané Zboží nevykazuje žádné zjevné vady, poškození či poruchy mající svůj původ v povaze a vlastnostech materiálu nebo výrobních postupů, jichž bylo užito k výrobě Zboží.
 
 
3.          Záruka za jakost Zboží
 
3.1.          Prodávající poskytuje Kupujícímu smluvní záruku za jakost Zboží. Záruční doba počíná běžet v den, kdy Prodávající dodá zboží Kupujícímu, a končí uplynutím 5 let ode dne výroby jednotlivého kusu Zboží. Zboží obsahuje označení kalendářního týdne a roku výroby Zboží; za den výroby Zboží ve smyslu tohoto odstavce se tak považuje poslední den kalendářního týdne v příslušném roce vyznačeného na Zboží.
3.2.          Poskytnutím záruky za jakost Zboží se Prodávající zaručuje, že Zboží si po dobu trvání záruční doby zachová své obvyklé funkční a užitné vlastnosti, to samozřejmě s přihlédnutím k jeho obvyklému opotřebení.
 
 
4.          Práva a povinnosti Prodávajícího, Kupujícího a Spotřebitele při uplatňování nároků z odpovědnosti za vady Zboží nebo nároků vyplývajících z poskytnuté záruky za jakost Zboží
 
4.1.          Kupující je povinen při převzetí Zboží od Prodávajícího, jakož i při prodeji Zboží Spotřebiteli provést kontrolu Zboží, tj. řádným způsobem ověřit, zda:
4.1.1.      specifikace dodaného/prodávaného Zboží souhlasí s konkrétními požadavky Kupujícího/Spotřebitele;
4.1.2.      Zboží nevykazuje zjevné vady či poškození, přičemž případně zjištěné vady vyznačí Kupující do dodacího listu/prodejního dokladu;
4.1.3.      Zboží odpovídá a je vhodné ke Kupujícím/Spotřebitelem zamýšlenému účelu, k němuž má být používáno způsobem, jakým se takové Zboží obvykle používá, anebo způsobem, jenž pro užití takového Zboží vymezil Prodávající;
v případě nesplnění či porušení těchto povinností pozbývá Kupující ve vztahu k Prodávajícímu v souvislosti s předmětným Zbožím veškerých nároků z odpovědnosti za vady Zboží.
4.2.          Nárok z odpovědnosti za vady nekompletně dodaného, zjevně poškozeného či vadného Zboží je Kupující povinen uplatnit nejpozději při převzetí Zboží tak, že Zboží Kupující převezme a své případné výtky k dodanému Zboží připojí k příslušným dokladům osvědčujícím dodání Zboží.
4.3.          Kupující je povinen dodržovat veškeré podmínky týkající se Zboží, zejména podmínky pro skladování, montáž, huštění, tlak a užívání Zboží, jakož i o těchto podmínkách řádně poučit Spotřebitele při uzavírání kupní smlouvy.
4.4.          V případě, že Kupující prodává rovněž Protektorované pneumatiky či Zboží nižší kvality, je povinen na všech obchodních listinách týkajících se takového Zboží výslovně uvést odlišení tohoto Zboží (např. dodatkem „PROTEKTORY“ či „NIŽŠÍ KVALITA“), jakož i o tom výslovně informovat Spotřebitele či jiné osoby, kterým v rámci své podnikatelské činnosti takové Zboží prodává či je opravňuje k jeho užívání.
4.5.          Uzavře-li Kupující se Spotřebitelem kupní smlouvu, jejímž předmětem je Zboží vykazující zjevné vady či poškození, aniž by přítomnost takové zjevné vady a poškození Zboží byla vyznačena shora uvedeným způsobem v dodacím listu/prodejním dokladu, není Prodávající povinen reklamace takových vad a poškození vyřizovat, neboť za takové vady a poškození Kupujícímu ani Spotřebiteli neodpovídá.
4.6.          Odpovědnost Prodávajícího za vady Zboží, jakož ani záruka za jakost Zboží se nevztahuje na vady Zboží vzniklé v důsledku:
4.6.1.      nedbalého, neopatrného či nesprávného zacházení se Zbožím ze strany Kupujícího/Spotřebitele, spočívajícího zejména v nevhodném užívání, údržbě, (de)montáži, přepravě, nakládání, skladování či jakékoli jiné manipulaci se Zbožím Kupujícím/Spotřebitelem, anebo v užívání, údržbě, (de)montáži, přepravě, nakládání, skladování či jakékoli jiné manipulaci se Zbožím jsoucí v rozporu s pokyny a doporučeními stanovenými pro užívání Zboží Prodávajícím, anebo v rozporu se zásadami obvyklého zacházení s takovým Zbožím;
4.6.2.      jakéhokoli jiného nevhodného, nesprávného užívání, nakládání či zaviněného jednání se Zbožím ze strany Kupujícího/Spotřebitele;
4.6.3.      poškození či ztráty Zboží Kupujícím/Spotřebitelem;
4.6.4.      jednání jakékoli jiné osoby, odlišné od Prodávajícího, Kupujícího či Spotřebitele;
4.6.5.      zásahu vyšší moci;
4.7.          Odpovědnost Prodávajícího za vady Zboží, jakož ani záruka za jakost Zboží se dále nevztahuje na vady Zboží spočívající v:
4.7.1.      nadměrné hlučnosti nebo v odchylkách kruhovitosti pneumatiky (boční a obvodové házení) po více než 10 % opotřebení dezénu pneumatiky;
4.7.2.      poškození Zboží následkem provozních rizik a stavu vozovky, když takové poškození zahrnuje především, nikoli však výhradně, průpichy, průrazy a jiná mechanická poškození Zboží;
4.7.3.      poškození nebo opotřebení Zboží vlivem nesprávného huštění, přetížení, přehřátí, nesprávné geometrie náprav vozidla, nevyváženosti kol, stavu ráfků, brzd, čepů, ložisek nebo tlumičů, působení chemikálií nebo ohně, použití sněhových řetězů, použití pneu pro závody a soutěže, jízdy na prázdné pneu, úmyslného poškození.
4.8.          Odpovědnost Prodávajícího za vady Zboží, jakož ani záruka za jakost Zboží se nevztahuje na:
4.8.1.      vady Kupujícím zjištěné po přechodu nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího, jestliže tu tyto vady byly již při přechodu nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího;
4.8.2.      Zboží na konci jeho životnosti opotřebené na hranici indikátoru opotřebení (TWI);
4.8.3.      Zboží opravovaném, protektorovaném, Zboží s nesprávně prořezaným dezénem, bylo-li Zboží takto upravováno osobou odlišnou od Prodávajícího;
4.8.4.      Zboží z vraků a havarovaných vozů;
4.8.5.      Zboží nekompletní, tzn. zejména pneumatiky s chybějícími hlavními částmi (běhoun, bočnice, patky);
4.9.          O veškerých nárocích Kupujícího/Spotřebitele z odpovědnosti Prodávajícího za vady Zboží, jakož i o veškerých nárocích Kupujícího/Spotřebitele vyplývajících ze záruky Prodávajícího za jakost Zboží rozhoduje s konečnou platností výhradně Prodávající, zejména s konečnou platností rozhodne, zda takové uplatnění nároků je či není oprávněné, zda předmětné Zboží bude Kupujícímu/Spotřebiteli vyměněno, zda mu bude poskytnuta sleva z kupní ceny, zda Prodávající Zboží od Kupujícího/Spotřebitele převezme zpět a vrátí mu zaplacenou kupní cenu, anebo zda reklamace Zboží bude vyřízena jiným způsobem.
4.10.       Smluvní strany vzájemně prohlašují a berou na vědomí, že Spotřebitelé nejsou oprávněni bezprostředně a přímo uplatňovat vůči Prodávajícímu jakékoli nároky související se Zbožím. Nároky z odpovědnosti za vady Zboží a nároky z poskytnuté záruky za jakost Zboží je oprávněn uplatňovat u Prodávajícího pouze Kupující; Spotřebitel je povinen tyto nároky uplatňovat výhradně u Kupujícího, od nějž Zboží koupil.
4.11.       Kupující/Spotřebitel je povinen veškeré vady Zboží uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vada Zboží vyšla najevo. Kupující/Spotřebitel bere na vědomí, že případné prodlení s uplatněním práv z titulu odpovědnosti za vady Zboží či záruky za jakost Zboží při současném užívání Zboží může zapříčinit prohloubení vady Zboží či znehodnocení Zboží, přičemž toto prodlení pak může být důvodem neuznání uplatněných nároků v rámci reklamačního řízení.
4.12.       V rámci uplatňování nároků z odpovědnosti za vady Zboží, jakož i nároků z poskytnuté záruky za jakost Zboží je Spotřebitel povinen prokázat předchozí uzavření kupní smlouvy s Kupujícím ohledně reklamovaného Zboží, a to především originálem nákupního dokladu; tím není dotčeno ustanovení odstavce 4.14. Reklamačních podmínek.
4.13.       Při vyřizování nároků uplatněných Kupujícím/Spotřebitelem v souvislosti s odpovědností Prodávajícího za vady Zboží, anebo nároků vyplývajících ze záruky za jakost Zboží, je Prodávající oprávněn vyzvat a požadovat po Kupujícím/Spotřebiteli, aby dostatečně a nepochybně prokázal důvodnost a oprávněnost svých nároků zejména relevantními skutkovými tvrzeními a předložením relevantních podkladů a důkazů; takovému požadavku je Kupující/Spotřebitel povinen bez zbytečného odkladu vyhovět, přičemž nevyhoví-li, je Prodávající oprávněn uplatňované nároky bez dalšího zamítnout.
4.14.       Reklamační řízení je vždy písemné. V případech reklamace Zboží Spotřebitelem je Kupující povinen vydat Spotřebiteli potvrzení o uplatnění práva z odpovědnosti za vady či záruky za jakost Zboží; k tomu lze použít reklamační protokol Prodávajícího. Reklamační protokol musí být podepsán jak Spotřebitelem, tak i Kupujícím. Kupující je povinen upozornit Spotřebitele na skutečnost, že na reklamovaném Zboží může být v rámci odborného zkoumání udávané vady proveden nevratný destruktivní zákrok (např. rozříznutí pneumatiky), bude-li to nezbytné pro zjištění vady nebo příčin poškození Zboží, a to bez ohledu na konečný výsledek zkoumání. Bude-li Spotřebitel u Kupujícího reklamovat vady Zboží, za něž Prodávající dle Smlouvy, Dílčí kupní smlouvy, Všeobecných obchodních podmínek nebo Reklamačních podmínek neodpovídá, reklamační řízení se nezahajuje a Kupující sdělí Spotřebiteli písemnou formou, že reklamaci nelze uznat jako oprávněnou. V opačném případě je Kupující povinen reklamaci bez zbytečného odkladu postoupit k posouzení Prodávajícímu, a to písemně prostřednictvím k tomu určeného, kompletně a řádně vyplněného reklamačního protokolu Prodávajícího (dále „Reklamační protokol“). Reklamační protokol musí zejména obsahovat:
4.14.1.   kontaktní údaje reklamujícího Spotřebitele (jméno, příjmení, adresu bydliště, obchodní firmu, IČO, sídlo);
4.14.2.   dostatečnou a nezaměnitelnou specifikaci reklamovaného Zboží s jednoznačným uvedením reklamované vady (důvodu reklamace);
4.14.3.   údaje o vozidle a provozních podmínkách nutné k posouzení oprávněnosti reklamace;
4.14.4.   přiloženou kopii dokladu prokazujícího nákup reklamovaného Zboží Spotřebitelem a kupní cenu Zboží u příslušného Kupujícího; tím není dotčeno ustanovení odstavce 4.12. Reklamačních podmínek.
4.15.       Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu veškerou potřebnou součinnost a své servisní zázemí potřebné pro odborné zkoumání reklamované vady Zboží.
4.16.       Nebude-li reklamace vady Zboží Prodávajícím uznána jako oprávněná, vyrozumí o této skutečnosti Prodávající Kupujícího, který je povinen informovat o výsledku reklamačního řízení Spotřebitele. Není-li dohodnuto jinak, je Spotřebiteli předáno Zboží, jež bylo předmětem reklamace, a to i v případě, že na tomto Zboží byl v rámci jeho odborného zkoumání proveden nezvratný destruktivní zákrok.
4.17.       V případě oprávněné reklamace nepoužitého Zboží bude reklamace ve lhůtě 30 dnů od zahájení reklamačního řízení (tj. ode dne sepsání Reklamačního protokolu) vyřízena – není-li mezi Prodávajícím a Kupujícím/Spotřebitelem dohodnuto jinak – výměnou reklamovaného Zboží za totožné Zboží nové. V případě, že reklamované Zboží již není v nabídce Prodávajícího a Kupující/Spotřebitel nesouhlasí s poskytnutím náhradního Zboží obdobné specifikace, je reklamace vyřízena vrácením kupní ceny reklamovaného Zboží.
4.18.       V případě oprávněné reklamace použitého Zboží bude reklamace ve lhůtě 30 dnů od zahájení reklamačního řízení (tj. ode dne sepsání Reklamačního protokolu) vyřízena – není-li mezi Prodávajícím a Kupujícím/Spotřebitelem dohodnuto jinak – poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny reklamovaného Zboží. Přiměřená sleva poskytnutá dle tohoto odstavce v rámci reklamačního řízení bude odpovídat rozdílu kupní ceny Zboží a jeho zůstatkové hodnoty vzhledem k běžnému opotřebení zboží vyjádřenému poměrem zůstatkové průměrné hloubky dezénu vůči původní hloubce dezénu nového nepoužitého Zboží.
4.19.       V případě, že reklamované Zboží již není v nabídce Prodávajícího (např. z důvodu ukončení jeho výroby a nahrazení novým typem Zboží) a/nebo reklamované Zboží není Prodávajícím standardně dodáváno na tuzemský trh (např. v případě originální výbavy vozidel), může být k vyčíslení výše kompenzace použita cena pneumatiky shodné nebo nejbližší podobné specifikace.
4.20.       Prodávajícím uznané reklamace jsou Prodávajícím kompenzovány Kupujícímu formou dobropisu k příslušnému daňovému dokladu (faktuře) vztahujícímu se ke koupi reklamovaného Zboží a vrácením kupní ceny nebo její poměrné části, anebo sjednáním náhradního plnění; o volbě způsobu kompenzace rozhoduje Prodávající.
4.21.       Náklady reklamačního řízení hradí Prodávajícího; Kupující je však povinen jakékoli úkony, jež mohou způsobit zvýšení nákladů reklamačního řízení, učinit pouze po předchozím souhlasu Prodávajícího; v opačném případě je Prodávající oprávněn náklady takových neodsouhlasených úkonů Kupujícímu vyúčtovat.
4.22.       Skutečnost, že bylo zahájeno a probíhá reklamační řízení, nemá žádný vliv na povinnost Kupujícího/Spotřebitele uhradit kupní cenu za Zboží.
4.23.       Poruší-li Kupující jakoukoliv ze svých shora uvedených povinností, zejména nedodrží-li shora uvedené preventivní a poučovací povinnosti, jakož i postup reklamace, není Prodávající povinen uspokojit jakékoliv nároky Kupujícího plynoucí z plnění, které bylo ze strany Kupujícího poskytnuto Spotřebiteli při uplatnění nároků z vad Zboží; tím není dotčena povinnost Kupujícího nároky uplatňované Spotřebiteli zákonným způsobem vyřídit.
 
 
5.          Závěrečná ustanovení
 
5.1            Úplné znění Reklamačních podmínek je uveřejněno na webových stránkách www.bridgestone.cz.
5.2            Prodávající je oprávněn kdykoli a bez předchozího souhlasu či dodatečného schválení Kupujícího jednostranně měnit tyto Reklamační podmínky, přičemž o takové změně Prodávající vyrozumí Kupujícího alespoň 14 dnů přede dnem nabytí účinnosti nového znění Reklamačních podmínek; za vyrozumění o změně Reklamačních podmínek dle předchozí věty se považuje i uveřejnění informací o připravované změně na webových stránkách www.bridgestone.cz. Pakliže Kupující nevypoví Smlouvu z důvodů a postupem dle odstavce 8.3 Všeobecných obchodních podmínek, má se za to, že s novým zněním Reklamačních podmínek souhlasí a tyto jsou pro něj okamžikem jejich účinnosti bez dalšího závazné.
5.3            Tyto Reklamační podmínky jsou platné a účinné od 1. února 2011, přičemž od tohoto dne v plném rozsahu nahrazují dosavadní Reklamační podmínky.